ПРАВО НА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИИ (ИЗКЛЮЧЕНИЯ ЗА ХРАНИ)
В съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и европейското законодателство относно продажбата на храни и бързоразвалящи се стоки:
- Без право на отказ за бързоразвалящи се стоки: Стандартният 14-дневен срок за връщане на стоки (право на отказ „без причина“) не се прилага за стоки, които се развалят бързо или имат кратък срок на годност (каквито са хранителните и сладкарските изделия).
- Без право на отказ за разпечатани стоки: От съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето, не се приемат връщания на хранителни продукти, които са били разпечатани, отворени или частично консумирани след доставката им.
- Персонализирани поръчки: Поръчки за продукти, изработени по индивидуални изисквания на клиента (напр. торти по поръчка, шоколади с персонален надпис/етикет), не могат да бъдат анулирани или връщани, след като производството им е започнало.
- Рекламация при дефектни или сгрешени стоки: Ако получите продукт с изтекъл срок на годност, развален в момента на доставката или ако сме изпратили грешен артикул, вие имате право на замяна или пълно възстановяване на сумата. В тези случаи трябва да ни уведомите в рамките на 24часа от получаването и да предоставите снимков материал на дефекта или несъответствието.
